Tham khảo

Điều khoản tài khoản và quyền truy cập 32vin

Chúng tôi đặt ra những quy định cụ thể để bạn biết rõ cách tài khoản hoạt động, khi nào được rút tiền, và trách nhiệm khi dùng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money để nạp.

Tài khoản một chủ sở hữuRút tiền sau xác minhNạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTuân thủ luật Việt Nam
32vin Điều khoản tài khoản và quyền truy cập 32vin
THỰC THI QUY ĐỊNH

Cách chúng tôi áp dụng điều khoản này

Chúng tôi lưu lại mọi giao dịch nạp rút, lịch sử cược và hoạt động đăng nhập để đối chiếu khi có tranh chấp hoặc nghi ngờ gian lận. Dữ liệu cá nhân như số điện thoại, CMND và ảnh xác minh được mã hóa và chỉ đội ngũ bảo mật mới truy cập được. Nếu bạn muốn xóa tài khoản hoặc yêu cầu xuất dữ liệu cá nhân, hãy gửi email cho bộ phận hỗ trợ kèm chứng minh danh tính.

Xác minh giao dịch

Mỗi lệnh rút tiền đều qua kiểm tra thủ công để đảm bảo tài khoản không vi phạm điều khoản nào trước khi chuyển tiền về ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money của bạn.

Bảo vệ tài khoản

Chúng tôi yêu cầu mã OTP qua SMS mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới để ngăn người khác truy cập tài khoản của bạn. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản sẽ bị khóa tạm thời.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi giữ lịch sử giao dịch và thông tin cá nhân trong ba năm theo yêu cầu tuân thủ, sau đó xóa vĩnh viễn trừ khi có tranh chấp pháp lý chưa giải quyết xong.

Yêu cầu thay đổi

Bạn có thể yêu cầu sửa số điện thoại, địa chỉ email hoặc xóa tài khoản bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ với ảnh chụp CMND hoặc CCCD để xác nhận danh tính.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn cần làm rõ một điều khoản nào đó — ví dụ như tại sao yêu cầu rút tiền bị trì hoãn, hay tài khoản bị đóng băng vì lý do gì — hãy liên hệ qua các kênh bên dưới. Đội hỗ trợ sẽ giải thích cụ thể phần nào trong điều khoản áp dụng cho trường hợp của bạn và hướng dẫn bước tiếp theo để giải quyết.

Chat trực tiếp Mở cửa sổ chat ở góc màn hình điện thoại để hỏi về quy định tài khoản, xác minh danh tính hay lý do một giao dịch bị từ chối.
Email hỗ trợ Gửi email kèm ảnh chụp CMND hoặc biên lai nạp tiền nếu cần giải quyết tranh chấp hay yêu cầu xem xét lại quyết định đóng tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng một đến hai ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Đọc bài viết giải thích từng điều khoản chính — bao gồm chính sách tài khoản, quy trình xác minh, quy định nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và những trường hợp tài khoản bị tạm khóa.

Những thắc mắc về điều khoản bạn cần biết

Không được. Mỗi người chỉ được mở một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi sẽ đóng tất cả tài khoản và giữ lại số dư để điều tra gian lận.

Thường là do bạn chưa hoàn tất xác minh CMND, hoặc tên trên ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không khớp với tên đăng ký tài khoản. Kiểm tra email để xem lý do cụ thể và hướng dẫn sửa.

Chúng tôi có quyền sửa đổi điều khoản bất cứ lúc nào, nhưng sẽ đăng thông báo trên trang chủ và gửi email cho tài khoản đã xác minh ít nhất ba ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Tài khoản sẽ bị tạm khóa ngay khi hệ thống phát hiện địa chỉ IP nằm ngoài khu vực được phép. Bạn cần liên hệ hỗ trợ và cung cấp bằng chứng địa chỉ hợp lệ để mở lại.

Đội ngũ 32vin xem xét lịch sử cược, log hệ thống và kết quả từ nhà cung cấp trò chơi, rồi đưa ra quyết định cuối cùng. Quyết định này là chung cuộc và không thể kháng cáo thêm.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh CMND. Chúng tôi sẽ đóng tài khoản trong bảy ngày làm việc và xóa dữ liệu sau khi hoàn tất kiểm tra giao dịch còn đang chờ xử lý.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.